Pregunta: Dime la verdad: ¿dónde se atasca todo? ¿en ti, en el proceso o en el equipo?
Micro-acción: Piensa en “dónde esperan”: clientes, entregas, aprobaciones. Marca el punto más repetido.
Alerta: Culpar a personas cuando el sistema está mal diseñado.
Métrica: Nº de cuellos de botella detectados: 1.