Ese cliente no es “difícil”: es un agujero negro

Pregunta: ¿Qué cliente te paga poco y te drena energía? Ya sabes cuál.
Micro-acción: Lista 5 clientes. Puntúa 1–10: rentabilidad y fricción.
Alerta: Mantener clientes por pena, costumbre o ego.
Métrica: Nº de clientes con fricción > 7: __.